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办理业务享受打折是“噱头” 中国电信“玩忽悠”

大字 日期:2018-02-25 来源:南昌新闻网

  

老用户存折计划内容


显示折后未满169元又扣除了“优惠费”


工信部短信回执

   南昌新闻网讯 “办理了预存话费月基本费打折服务,结果中国电信又将钱扣回去。”近日,南昌市民陶先生向《南昌民声》栏目反映称,今年1月他所使用的中国电信号码预存了600元参与每月基本费打折活动,直到4月初查账竟发现2、3月份的月基本费打折又遭扣回。

  事后,陶先生将此事投诉到国家工信部网站,中国电信客服主动致电和解,并提出多收部分补偿三倍话费方案。对此,陶先生毅然拒绝,并决定通过本网提醒全国办理了相同业务的电信用户。

  办理了打折业务 优惠部分又遭扣回

  据陶先生介绍,今年一月份,他在中国电信手机APP“电信营业厅”看到“老用户存折计划”服务,只要预存600元话费,就能享受月基本费6折优惠,预存话费分24个月每月返还25元。

  1月3日,陶先生预存了600元通过APP办理了该业务,直到4月份他在查询消费记录意外发现,自己虽然预存了话费却未享到折扣,“月基本费用是169元,按照6折优惠最后应为101元。”

  陶先生随后将2、3月份的月账单调出比对,虽然月基本费中显示已经优惠了68元,却分别被额外收取了57.4元和56.3元的优惠费。

  百思不得其解,优惠费是什么项目,陶先生通过拨打10000号客服后,客服人员这样回应:“因为套餐费用中绑定了宽带,月基本费必须达到169元,即使办理了老用户存折计划不足部分仍得补齐。”

  投诉至工信部后 电信主动补偿话费

  问题发生后,陶先生与电信客服进行了沟通,但无果。他只好按照正常程序将此事投诉到了国家工信部网站。等待数日后,电信客服人员终于主动联系,对他提出了2、3月份多收部分“退一赔三”的处理方案。

  为了证实这些,陶先生向记者提供了10000号客服与他之间的通话记录,客服人员对其说明,按照2、3月份多收取共计113.7元为标准,补偿陶先生三倍的话费,同时取消“老用户存折计划”业务,退还剩余金额。

  “我不同意这个调解结果,这样违约成本很低。”陶先生告诉记者,他所付出的是现金,而运营商只同意补偿话费,按道理也应补偿现金。

   4月20日,记者联系上了10000号客服,客服人员查询陶先生的投诉记录后反馈称,4月4号确实有接到陶先生对“优惠费”的收取表达了不满诉求,记录上没有处理结果,会就此事按照客服接待流程向上反映。

  目前,陶先生表态不愿接受中国电信处理方案,希望更多办理相同业务的市民了解此事,下一步还将通过法律武器维权。(南昌新闻网记者)

[责任编辑:陈盛 值班主任:]

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